| 客户投诉事件 |
处理办法 |
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漏单
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订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
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100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
(此款属于200%退赔)
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误单
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收花人联系不上、地址不详或有误，而又没有及时与订货人联系； |
将订单汇款的50％存入订单人的虚拟账号内或者按照原来订单重新补送。 |
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日期提前和延后配送； |
定时服务，没在用户指定时间内送达。 |
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绿植不符
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没有和客人沟通，由于我方失误造成主绿植品种与客户所订品种不符。 |
给收货人补送原订单的绿植花卉，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 |
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| 叶片发黄、枝条折段等产品质量问题 |
收件人可以拒收，我们重新为用户补送；或用户已签收的，且即时（3天内）反映问题的，我们重新配送，将原送产品换回。 |
| 贺卡 |
没有送贺卡。 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| 留言有误。 |
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 |
| 其他 |
任何您不满的地方 |
均可和莎啦啦协商解决 |
| 免责条款 |
如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理： |
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| 1.天气恶劣造成的绿植折损； |
| 2.订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送达的订单； |
| 3.当地没有您所需绿植品种，在无法直接联系到订货人的情况下，,我方考虑订单实际情况(如：:生日、聚会等)，决定替换同等价值的绿植品种订单。 |
| 备注 |
绿植相关服务说明： |
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| 1.莎啦啦负责绿植花卉的挑选，运输，并摆放在指定位置，（运费另计）并由客户验收； |
| 2.售后提供一月免费的养护咨询服务，一月后如有需求莎啦啦可提供上门服务（此项为收费服务）； |
| 3.莎啦啦售出绿植花卉，如养护方式不当造成死亡，莎啦啦不负责赔偿。 |
关于订购
