配送说明

配送服务声明

由于莎啦啦目前产品分成两部分，一部分是鲜花的全国服务，另一部分是礼品的配送，由于两者采用不同的配送方式，因此在此对配送服务作出声明。

关于鲜花配送：
鲜花主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成；

我们默认以下情况

1. 我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
2. 通常我们默认您的订单允许代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
3. 请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由。

对于以下情况，我们无法承担责任
若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

1. 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
2. 用户没有支付足够路费，而又无法联系上用户，进而无法确定用户是否需要继续投送；
3. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等。

出现以下情况，我们只负责一次配送，因此会造成的重复配送费用和花材损耗费用，如果您需要再次配送，我们将根据情况收取您相关的费用：

1. 收货人拒收；
2. 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
3 .按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现。

关于绿植配送：
绿植主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成；

我们默认以下情况

1. 我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
2. 通常我们默认您的订单允许代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
3. 请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由。
4. 绿植是不停生长的，每株均有其自然特色，故用户收到的实物会与照片会略有出入；如需大量下单，请至少提前3天预定。

对于以下情况，我们无法承担责任
若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

1. 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
2. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；

出现以下情况，我们只负责一次配送，因此会造成的重复配送费用和花材损耗费用，如果您需要再次配送，我们将根据情况收取您相关的费用：

1. 收货人拒收；
2. 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
3. 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

其他帮助：

1. 如果您要送达的城市不在该产品的《配送范围》中，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
2. 如当地没有您绿值所购买的品种，我们会第一时间通知您，并和你协商解决方案。

关于礼品配送：
礼品主要是通过第三方（邮局或快递公司）实施配送，您可根据自己需求进行选择。

1. 巧克力、茶叶、毛绒玩具、饰品，及其他礼品类商品，我们在收到您的货款24小时内，通过国内特快专递发出。
2. 具体到货时间：快递全国统一到达时间为3－5天（路途时间）。所以邮寄礼品我们均不保证具体送达时间，由此给您带来的诸多不便，望见谅。
3. 请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权拒收。

注：北京地区您可以选择快递送达，但不提供定时服务。

选择配送范围请注意
请您在填写鲜花、蛋糕、绿植订单，选择配送送达地时，首先对应我们“鲜花配送近远郊查询”进行配送费用确认，以免因为向您追加路费，而耽误订单配送。如在我们给出的范围内没有查到您要送达的城市，而您又不能确定送达地址所属范围，请致电莎啦啦客服确认，或参照以下标准执行：

市区：指城内10公里范围，免费配送
近郊：指城内超出10公里外至20公里范围内，加收配送费20元
远郊：指城区边缘地带，加收配送费40元
超远郊：请您联系莎啦啦，我们会帮您查询具体的配送费用。

特别提示
1. 诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节、七夕节等重要节日，我们不能满足顾客指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达；礼品类的商品则按照全国统一的快递时间（路途3-5天）来计算配送到达时间。
2. 因为我们鲜花和礼品的配送方式不同，故用户的收到时间也会有所差异。如果您同时选择鲜花和礼品服务，建议您尽量提前预定，另外为使收件人方便、快速的收到您的礼物，请尽量选择快递寄送方式。