| 客户投诉事件 |
处理办法 |
| 漏单 |
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 |
(1)100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用。
(2)按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单。
(此款属于200%退赔)
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| 误单 |
收花人联系不上、地址不详或有误，而又没有及时与订货人联系； |
将订单汇款的50％存入订单人的虚拟账号内或者按照原来订单补送鲜花。 |
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| 日期提前和延后配送； |
| 配送中，两个或以上花单送颠倒，造成花束错送。 |
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| 花材不符 |
没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。 |
给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 |
| 主花材数量不符。 |
向收花人道歉并补送道歉的鲜花 |
| 花材不新鲜 |
派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。 |
向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 |
| 收花人对鲜花不了解，以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)。 |
派送商向收花人解释。 |
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1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
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2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效
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| 贺卡 |
没有送贺卡。 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| 留言有误。 |
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 |
| 其他 |
任何您不满的地方 |
均可和莎啦啦协商解决 |
| 免责条款 |
如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理： |
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| 1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜; |
| 2.订单人在下午3点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单; |
| 3.当地花材短缺，在无法直接联系到订花人的情况下，我方考虑订单实际情况(如：生日、聚会等)，决定替换花材的订单。 |
关于订购
