投诉说明

首先，请允许我们向您和您的亲友表示诚挚的歉意！由于未能为您提供满意的服务，影响了你们的心情，甚至给你们造成了一定的损失。我们承诺，一定妥善处理，全力弥补相应的损失，并争取在最短时间内给您一个满意的答复。

为此，莎啦啦特别提醒：
1. 鲜花礼品订购和配送过程中，当您的利益受到侵害时，请您在第一时间及时向我们投诉。因为在莎啦啦，用户的利益始终占据我们工作的首位。自您将情感传递的重任托付于莎啦啦之日起，您的切身感受和真实反馈就已经成了我们最为关注的内容。您的意见和建议、甚至投诉都是我们的服务不断完善和提升的源泉，也是莎啦啦发展壮大必不可少的。莎啦啦的每一点成长和进步都离不开广大用户一直以来的支持与厚爱。
2.所以，我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请您务必于鲜花收到2小时内（夏季）或4小时内（其他季节）向我们投诉。
3. 同时，为了方便您更清楚地了解和反映鲜花的质量状况，我们特别采取了一系列措施，确保您和您的亲友充分享受莎啦啦高质量的鲜花配送服务。例如，我们对鲜花签收单的相关内容进行详细设置，将收花人满意度纳入其中，以便在鲜花送达后及时、准确告知您签收的的具体情况。订购和配送全程，我们均在莎啦啦网站“我的账户”中同步为您详细记录，以便您随时查询。当然，鲜花配送过程中，您有任何问题都可以直接致电我们的工作人员进行咨询和沟通。对于您的一些特殊需求，我们也会尽量予以满足。
4. 对于投诉处理，我们承诺在收到您投诉的24小时内对相关情况进行认真核实，核实完毕后马上向您回复处理意见和最佳解决方案。
5. 莎啦啦全体工作人员感谢您选择莎啦啦鲜花礼品配送服务并真诚地邀请您和亲友继续选择我们的服务！

           祝您幸福！

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