|
莎啦啦帮助中心
返回首页
 服务介绍
支付帮助
订单帮助
售后服务
社区帮助
常见问题
|
| 您能看到这个页面,肯定是对我们的某些服务感到极度的不满意,您现消消气,以下就是我们对自己的一个要求,保证做到要所有的客户满意是我们的理想.但是难免出现错误和疏漏,希望得到您的谅解,另外如果出现的投诉不在下面所列的表中,请务必要我们知道你的不满. |
|
◇客户投诉事件◇
|
◇投诉处理方法◇
|
|
漏单
|
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。 |
◇100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
200%退赔
|
|
|
|
误单
|
A: 隔日送花
|
将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
|
|
| B：当日误时送花 |
将订单汇款的20％存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
|
|
花材不符
|
A.由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 |
给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。 |
| B.主花材数量不符 |
向收花人道歉并补送道歉的鲜花 |
| C.花材不新鲜 |
A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式：派送商向收花人解释。
* 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
|
| 贺卡 |
A: 没有送贺卡 |
按照原订单补送贺卡并道歉。 |
| B： 留言有误 |
按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。 |
注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
（本投诉处理规范解释权归莎啦啦所有）
|
|
