一、关于产品：

1、由于鲜花是手工制作，各地插花师对图片上花型的理解不同，另外受当地花材和包装材料货源的影响，您实际收到的产品与网页上看到的图片会有一些差异；
2、鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
3、我们保证送到您手中时鲜花是新鲜的，您应当立刻进行鲜切花的保养处理，以免脱水。

三、关于支付：

1、由于是款到定单才会执行，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间，合理选择。因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询定单状态是否到款。若出现以下情况造成定单延误或暂停配送，我们将不承担责任：
　　# 顾客没有支付或支付被银行退回；
　　# 顾客货款在发货前6小时仍未到帐；
　　# 上门收款的顾客没有与我们联系确认定单的有效性；
　　# 当您使用非网上支付方式（邮政汇款除外），必须在汇款的同时将付款凭证传真给我们，由于没有收到传真件，我们将无法确认定单是否到款；
2、如果您的货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。
3、上门收款的顾客，要妥善保存付款凭证收据至少30天，作为退款的证明；

四、关于配送：

1、若以下情况造成定单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　# 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
　　# 不可抗力，例如：自然灾害、政治风波等；
2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
　　# 收货人拒收；
　　# 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　# 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
6、关于第三方配送，例如：小花农、巧克力、防真礼品等，我们在收到您的货款24小时内，通过平邮或国内邮政特快专递EMS发出，具体到货时间参考《平邮时间表》；
7、请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权要求邮局出示证明，向邮局索赔；
8、在诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。

五、关于退换货：

1、收货人收到货物后，请保留好自己的货物签收单。如果商品出现破损、不新鲜等质量问题，必须凭货物签收单办理退换货手续；
2、鲜花的退换货期限是：夏季收到超出2个小时，其他季节收到超出4个小时。礼品退换货期限是收到货物之后30天之内；
3、由于顾客原因退款的，实际的退款金额已经扣除了相应的汇费；由于我们的原因顾客要求退款的，将全额退回货款；
4、请参考《莎啦啦投诉处理规范》相关的退换条款；
5、下列原因不逾退换：
　　# 无货物签收单；
　　# 夏季鲜花收到超出2个小时，其他季节鲜花收到超出4个小时；礼品收到超出30天；
　　# 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　# 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
6、如果再次换货您还不满意，可以要求退货。

六、关于隐私

1、保证顾客所提供的私人资料将获得绝对保密处理；
2、所有交易资料只会用于购买用途和增加我们为顾客提供的服务；
3、我们不会在没有获得顾客同意的情况下，出卖或泄露顾客的资料给第三者；（例如：某些顾客是以保密个人身份送花，如果收货人要求知道送货人的身份，我们会先征得顾客的意见处理）

七、关于投诉

1、当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉。属于花材不新鲜的，您应该在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉；
2、我们会在收到您的投诉24小时以内进行调查取证，并回复您处理的意见；
3、有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和《莎啦啦投诉处理规范》的相关条款。