|
|
5月11日渐渐临近，耳畔再一次的响起母亲的召唤，唤起了心底对母亲无比的愧疚和深深的爱。儿女们在这一天都精心打造表表孝心，希望给妈妈一个惊喜的礼物。为了确保您的心愿及时传递给母亲，我们采取了一些紧急措施如下：
1、 5月09日下午15时将停止受理上门收款服务
届时建议您改用其他的支付方式，请登陆帮助中心查询其他支付方式。 上门收款业务在5月12日恢复正常；
2、 5月10日15时停止受理母亲节订单业务
5月10日15时停止受理在5月11日24时前送达的所有订单，如果您仍然希望送花可以和我们电话咨询看看能否安排；
3、 关于鲜花配送
鲜花我们在全国范围内是送货上门服务，请您订购前查询帮助中心里面的“服务范围”送到的城市是否属于我们的送货范围。通常国内送花我们承诺款到6小时送达，如果您订购鲜花送往国外，请在“国际送花”栏目选购，另外国际送花必须提前三天下单；
4、 关于礼品配送
除了送往北京市内的礼品是送货上门外，送往国内其他城市的礼品都是邮寄方式配送。请您根据具体情况合理选择配送方式，我们不对礼品在邮寄过程中的时限负责。通常平邮一般大中城市在7～10天到货,小城市推迟5天左右，也有个别更晚或者丢失等意外情况；建议采用EMS，我们确认到款24小时内发货，通常EMS一般大中城市在3天到货,小城市推迟2天左右；
5、 汇款特别注意
◎ 采用邮政汇款时候，尽量不要使用密码汇兑方式，因为密码不易保存，容易泄漏不安全；
◎ 在您办理邮政汇款时候特别注意，务必将订单号码书写在汇款单简短附件栏目中，一般我们三天就能收到汇款单跟您确认该订单了；
◎ 采用招行一卡通电汇时候，一定要将您的付款凭证和订单号码给我们传真一份，这三个条件是我们确认您订单的唯一方式；
◎ 为了防止出现无法识别的汇款，请您注意下面几点：
第一，没有给我们办理传真凭证；
第二，传真凭证时候没有订单号码；
第三，传真件不清楚，无法辨认；
第四，传输传真信号出现中断故障，实际上没有收到传真。
出现以上任何一条原因，都会致使订单到款无法确认，会员请登陆莎啦啦社区查询“我的所有订单”，非会员请电话查询；如果您已经汇款，但是订单处理流程仍然提示处于未发货状态，请迅速联系莎啦啦订单部郭小姐，电话：010-62191856
6、 查询服务
查询自己的订单处理情况，请登陆“会员社区”，查询“我的所有订单”。如非必要，请勿电话查询，避免线路堵塞。
◎ 查询鲜花订单以及礼品上门送货订单：登录会员社区。在左下角会员功能菜单中，点击“我的所有订单”选择所需要查询的订单，点击“察看详细情况”，在订单详细情况下面流程状态中写到“已送达，本人签收或家人代收”等，说明订单已经按时送达！
◎ 查询EMS礼品送货订单：登录会员社区。在左下角会员功能菜单中，点击“我的所有订单”选择所需要查询的订单，点击“察看详细情况”，在订单详细情况下面流程状态中写到“EMS编号为×××。例如：EMS编号是EI472610210CN”，请拨打当地185查询电话，报出您的EMS编号，进行查询！
7、 对我方服务有投诉
请邮件 [email protected] ,或者请登陆“会员社区”，使用“我的投诉”。
8、 莎啦啦母亲节期间正常营业，咨询方式如下
总部电话:010-62197972 62191856 传真:010-62191866
客服中心Email: [email protected]
以上通知估计会给您带来不便，望您谅解。 |
|
|
|
|
|
|
|
