一般来讲，支付不成功基本上都是在线支付造成的，因此，我们列出所有造成不成功的原因和解决方法。另外请您务必注意，如果出现提示错误等信息的时候，请务必到"我的帐号"查看自己的订单情况，确定是否支付成功.当然您也可以和莎啦啦客户服务中心直接联系解决。对于海外支付比较困难或者屡次支付失败，莎啦啦提供个人担保制度，确保先给您提供服务。然后再来解决支付问题。
| 支付不成功？ |
| 一网通帐号或者密码错误 |
网上支付使用帐号是不同于您手里所持卡上的帐号，是一个10位的特别申请号码，所以您需要在线先把自己的一卡通升级成一网通才可以
只要是招行"一卡通"用户即可免费开通网上支付功能，有两种方式可选：
（1）网上申请。 去招商银行网页 http://www.cmbchina.com-进入个人银行-大众版登录-支付卡申请。
即时申请，即时开通。
（2）到招商银行营业点申请。请携带本人身份证和"一卡通"， 到招行任一网点办理此项服务的开通手续，取得网上支付卡和专用密码。
在进行网上消费前，您只有将"一卡通"里的款项划拨到"一网通"帐号中才能进行支付，专户转帐操作如下：
去招商银行网页 http://www.cmbchina.com-进入个人银行-大众版登录-一卡通理财或拨打当地招行服务电话，您随时可以通过"支付卡理财"查询专户中的余额及您所有的网上消费情况。
在我的帐号提供了订单的重新支付，您可以根据需要对您的订单再次支付。
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VISA，MASTER CARD
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需要填写上您的卡号，有效期和持卡人姓名（您所填写的信息采用全程加密，因此请您放心填写）
银行采用的是实时划付，因此支付结果会很快反馈回来，您就很快知道结帐情况了，但是最近根据我们客户反馈结果，说是经常支付已经成功，但是银行提示是错误信息，这个的原因主要是在于银行服务器端反馈速度过慢引发程序报错，因此如果您碰到此类情况，请务必等待我们到款通知，不要重复支付款项。
在我的帐号提供了订单的重新支付，您可以根据需要对您的订单再次支付。
请注意:为了避免订单重复支付的情况,只能24小时提交支付一次
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| 选择招商银行网上支付，提示联系商户错误 |
这是由于支付完成后，招商银行的支付平台需要返回到莎啦啦的网站，可是由于网速等原因，造成通讯失败，但是您的网上支付其实已经完成了，可以查询后再确定是否还需要重新支付 |
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