各位朋友:由于我们工作上所出现的一些问题,未能及时处理部分定单,给大家造成很多不便. 在此,我们深表歉意!

对于每一个投诉,我们都尽全力去处理好,一切以大家的利益为重,争取能让所有人满意.希望 朋友们能够谅解,并继续支持我们的网站.相信所有的不愉快都会烟消云散,相信今后的我们会做得 更好. 我们力求与大家的沟通透明化.
现将已和客户达成协议的投诉处理结果公布如下,供大家监督:

深圳的郜溪先生：
50%的花款退款，货币存入您的虚拟银行帐号
免费赠送礼物一份，并公开向您致歉

大连姜言涛先生:
接受姜先生的意见,我们已取消哈尔滨的配送中心,同时做出书面道歉;
全额100%退款,货币存入您在我们网站的虚拟银行帐号中,保留供下次消费时使用;
在莎啦啦首页列出所有需要道歉的客户名单及具体赔偿方法;
另外，真诚地邀请您做我们的服务质量督察员,督察网站的服务质量.

武汉刘哓东先生:
全额100%退款,货币存入您在我们网站的虚拟银行帐号中,保留供下次消费时使用;
并按您本人的要求,另择日期补送一束花,由莎啦啦免费提供;
随花附赠道歉卡一张.

深圳张毅小姐:
补送蛋糕一个.

哈尔滨孙继跃先生:
今日下午(9月14号)6点之前,莎啦啦免费为您将礼物送至收花人处;
随花附赠道歉卡一张及贺卡一张;
全额100%退款,货币存入您在我们网站的虚拟银行帐号中,供下次消费使用.

陈朝阳先生:
赔偿成本价61.00元,货币存入您在我们网站的虚拟银行帐号中,供下次消费使用;
并在此向您道歉。

广州谌乐先生：
全额100%退款，货币存入谌先生在我们网站的虚拟银行帐号中，或者退回指定的帐户上；
我们已为您送达鲜花至指定处，所有费用全免；在此深表歉意。

江南先生：全额100%退款至您所指定的帐户上。

刘迪：为我们给您带来的不便表示道歉。

杨蓉小姐及甘丽萍小姐：莎啦啦向二位致以深深的歉意。